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常见问题


在这里您能找到一些常见问题的答案:

 

在新西兰购物网(Shop New Zealand)上选购商品

 

1. 如何进行网上购物?

您在新西兰购物网(Shop New Zealand)选购商品时只需遵照以下几个简单步骤进行即可:

  • 登陆账号然后在品牌和(或)分类目录下浏览商品。
  • 找到您感兴趣的商品后,选择数量和其他商品参数,然后点击“放入我的购物车”。
  • 您可以输入您的优惠券代码然后点击“应用于订单”。您的优惠券代码就是当您在购买礼品券和其他特价产品时附带的一串数字。
  • 点击“结算”进行支付。在支付环节您可以输入和(或)浏览您的收货信息、账单信息、特殊要求、计算运输费用、在支付中使用WebitCash®和(或)选择支付方式。
  • 您在“同意条款”的选项前挑勾后就可以点击“查看订单”了。
  • 您在确认订单信息和购物车内容无误后就可以点击“提交订单”了。
  • 之后便会有一份通知显示出来告知您的订单已经完成,“订单号”也会在这个时候同步生成。
  • 您可以点击“我的账户”和选择“订单”来浏览您的订单状态。在这里您可以看到目前和过去的订单信息,可打印收据的选项也可以在这里找到。
  • 最后系统将会自动向您发送一份附带收据的确认邮件。

2. 我必须登陆后才能下单吗?

不,您不需要登陆就能下单。不过,登陆是一种简单并且快捷的方式,使您能够最大限度地享受在新西兰购物网(Shop New Zealand)的购物过程。登陆使您可以保存现在的居住地址和收货信息而且不用在以后的购物过程中重新输入它们。您也可以将产品放进您的愿望清单然后浏览订单历史。

成为新西兰购物网(Shop New Zealand)注册用户还能使您从我们的网上奖励计划里赢得WebitCash®。

3. 怎样使用新西兰购物网(Shop New Zealand)礼品券?

当您通过邮件收到礼品券时,请务必确保填写过礼品券代码;当您收到打印好的礼品券时,请务必保留一张“兑换代码”的备份。您可以在将来某个时候将礼品券兑换进您的账户,而您需要做的只是将“兑换代码”输入“结算专区”即可。需要注意的是礼品券不能用来兑换现金、不能折现,而且有效期只有十二个月。  

 

 

WebitCash®是什么?

 

WebitCash®是新西兰购物网(Shop New Zealand)网上奖励机制的一种。是每次购买商品后反馈给您的一种电子货币。WebitCash®仅限于在Allworldshops™环球购物网(全球线上购物网络)旗下各国家(地区)专卖店使用。

1. 怎样才能获得WebitCash®?

在每次完成支付后,您都会获得商品总额(运费除外)的5%作为您该次获得的WebitCash®额度。这一部分回馈金会直接充入您的账户中作为以后购买之用。您也可以通过介绍您的好友来新西兰购物网(Shop New Zealand)选购商品获得WebitCash®。

请注意:购买礼品券也可以获得WebitCash®,但是用礼品券或者折扣代码购买商品无法获得WebitCash®。

所有的WebitCash®都会在生效之日起一年以后过期。欲知更多详情,请浏览“WebitCash®”页面。

2. 我“推荐一位好友”有什么好处?

作为奖励,您的朋友在新西兰购物网(Shop New Zealand)完成支付的同时您便可获得WebitCash®。另外,您的朋友也可以在初次购买商品的时候获得九折优惠。

任何通过推荐好友获得的WebitCash®以及受邀获得的折扣优惠都将由本站的推荐人系统记录并在您购买商品时自动存入您的账户。

3. “愿望清单”有什么用途?

愿望清单这项功能使您能够将感兴趣的商品作为备注保存,以便您的朋友了解您需要的东西。您可以将商品添加进愿望清单,当这些商品重新登上货架或者有现货时,系统会自动发给您一封通知邮件。

 

 

投递

 

1. 运输费用怎么计算?

您在支付环节输入您的地址时,运费报价就会自动生成。您也可以通过点击支付页面中间结算信息下面的“计算运费”来获得最新的运费报价。

请注意:本站无法计算接收国对商品征收的关税和各项其他税种费用。

2. 商品如何投递?

新西兰购物网(Shop New Zealand)提供平邮和快递两种投递方式任您选择。本站仅与具有优良资质、信誉度可靠的运输商(NZ Post, Quantum Solution, AION Cargo, Fastway Couriers)合作为您提供优质便捷的服务。

3. 什么时候能收到商品?

一般情况下除非商品描述里有特别说明,新西兰购物网(Shop New Zealand)会在三个工作日内将商品发出。无论出于任何原因如果新西兰购物网(Shop New Zealand)无法在五个工作日内打包或者投递您的商品,本站一般都会就您提供的信息与您进行联系并确定预计发货日期。

4. 我能追踪订单吗?

是的,您可以。所有通过本站快递方式发出的货物都会附带一张运货单方便追踪。请注意:您在收到包裹的时候可能被要求签收。

5. 新西兰购物网(Shop New Zealand)接受多地址投递订单吗?

是的,没有问题。不过新西兰购物网(Shop New Zealand)只接受来自于企业账户和个人账户的订单申请。在您支付订单的时候可以在“送货地址”的表格中找到“多地址送货”选项。您还可以选择由本站来为您免费包装商品。

6. 我目前只收到订单上的部分商品—我选购的其它商品去哪了?

在您支付了多个订单的前提下,订单中的货物会分批次在不同时段交付到您的手中。您“货运单”来追踪您的订单。如果您想要了解更多关于丢失货物或者商品的信息,请与本站的客服团队取得联系。

7. 如果我的订单投递到错误地址,该怎么办?

如果由于客户填写错误邮寄地址造成商品无法成功投递的,客户应该承担重新下单过程中产生的召回商品的邮资,新西兰购物网(Shop New Zealand)对此概不负责。您应该确保自己填写的送货地址是您的现居住地且正确无误,这样才能保证货物顺利交接。  您只需点击“我的账户”进入“地址簿”后便可以修改您的联系方式和收货地址了。

若由于客户填写错误邮寄地址造成商品无法送达,客户应该承担重新下单中产生的召回错误地址商品的邮资,新西兰购物网(Shop New Zealand)对此概不负责。

如果是由于客户方未确认收件导致的商品退回,本站概不提供退款服务。本站只提供商品再次投递服务,运费方面由客户方全权负责。

 

 

关税及税费

 

1. 我需要遵守货物入关国海关的相关规定,承担关税及其他税费吗?

是的,您需要承担一切货物入关国海关当局征收的关税及其他税费。新西兰购物网(Shop New Zealand)对由接收国海关造成的延期货物送达概不负责。这其中还包括被接收国海关当局扣留或者没收的明令禁止的商品。如果您想了解更多关于海关和运输等方面的信息,请仔细阅读本网站的“条款和条件”。

2. 我的关税及其他新西兰购物网(Shop New Zealand)是如何计算的?

新西兰购物网(Shop New Zealand)为您发送的货物在抵达入关国海关之前都是不含税(增值税、关税以及其他税种)的,所以我们无法计算出订单的各种费用。有关您订单的关税报价的制定完全取决于货物入关国海关当局的法律法规。

 

订单取消

 

想取消我的订单,我应该怎么做?

如果订单一旦生成而您希望取消订单时,您必须在五个工作日内发邮件至info@allworldshops.com与我们取得联系。请注意:如果您的订单已经投递就无法取消订单了。如果您想了解更多关于本网站交易原则,请您参阅本网站条款与条件专区。

 

 

商品更换和退款

 

1. 我可以退货吗?

当然可以。不过,您必须发送一份附带商品照片的退货申请至info@allworldshops.com。一组授权号码会在经过本站受理后生成。请注意:由于中途临时改变主意提交的退货申请本站不予受理,而且一旦货物送到您的手上您就拥有一切所有权。

2. 我可以在退还商品之后拿到退款吗?

当然可以。不过只能在新西兰购物网(Shop New Zealand)收到相应商品之后才能安排为您退款。

3. 如果我的收到商品有瑕疵、被损坏或我收到错误商品,我该怎么做?

如果您收到错误的商品或者该产品有损坏或瑕疵,您必须在24小时之内填写并发送一份附带商品照片的退货申请表格至info@shopnewzealand.co.nz。一组授权号码会在经过受理后生成,之后本站就可以联系并与您协商关于召回有问题商品的相关事宜了。

4. 商品断货或者缺货该怎么办?

您如果您购买的商品暂时缺货的话,本站会及时告知您然后使您有机会等待暂时缺货的商品。本站还会为您推荐其他相关商品作为参考以便您随时改变主意。

如果您选择的商品已下架,环球购物网(Allworldshops™)会安排在十四个工作日内如数退还您的付款金额。

 

 

安全与保密

 

1. 网上购物安全吗

新西兰购物网(Shop New Zealand)使用最新的安全技术来保障您的购物之旅安全无忧。在SSL (Secure Socket Layer) 协议的全面保护下,您的个人信息将不会在交易过程中外泄或被他人盗取。一切电子支付都应用Secure Socket Layer(SSL)的系统框架进行处理,这确保您的私人信息是以加密的形式从您的电脑转存到本站服务器上的,本站使用的是 256 位的加密密钥长度来保护您的隐私。亚马逊网络服务公司将环球购物网(Allworldshops™)的所有数据都安全地储存并覆盖于他们的防火墙之下。

2. 我的个人信息有保障吗?

环球购物网(Allworldshops™)遵守严格的流程和隐私权法律法规来确保您个人信息的保密性和安全性。未经您的授权环球购物网(Allworldshops™)不会以任何形式使用您个人信息作为他用。如果您想要了解更多信息,请参阅本网站隐私权保护条款

 

 

支付与价格

 

1. 如何支付订单?

所有交易均通过知名在线支付终端,如World Pay、PayPal和AliPay(支付宝)等完成。这些终端接受诸如维萨(VISA)、万事达(MasterCard)、大来(Diners Club)、美国运通(American Express)、日本信用卡公司(JCB)等主要信用卡。如果您想要了解更多信息,请参阅本网站的条款与条件。

2. 商品价格包含增值税吗?

不,所有商品价格不包含增值税(以美元为单位)。当您在浏览商品时您可以查看您关心的币种汇率。您只需点击网页右侧的外汇币种下拉菜单就可以查看了。

3. 商品价格为什么会出现浮动?

新西兰购物网(Shop New Zealand)目前发布的价格都是准确无误的。每件商品的价格都会随着外汇交易日当天,基准币种—纽币的汇率变化而上下浮动。交易完成时,价格会锁定在您支付订单金额时候的即时汇率,价格从此不会发生任何变动。

新西兰购物网(Shop New Zealand)保留在任何季节、任何时段,对任何商品在价格上做出改变的最终解释权。

 

 

客户服务

 

如何联系客服团队?

如果关于订单您还有任何疑问,请发送邮件至info@shopnewzealand.co.nz与本站客服团队取得联系。您也可以选择填写本站咨询表格,本站客服团队会在收到表格后尽快回复您的问题。

如果想了解更多关于本站的办公时间和各国家客服热线等信息,请参阅“联系我们”专区。

 

 

我的账号和密码

 

1. 我忘记自己的密码了,怎么办?

您可以点击首页左侧用户登陆栏下面的“找回密码”,然后再输入您注册时输入的电子邮件地址得到一组新的密码。这组密码会在之后自动生成并发送至您的个人邮箱。请注意:您需要了解并同意您作为用户本人应该全权负责自己登陆信息的安全性和保密性。

2. 我怎么查看和(或)更新我的帐户信息?

您可以点击首页右上角的“我的账户”查看并更新您的帐户信息。您只需要选中“地址簿”然后点击“编辑”就可以更新您的联系方式和收货地址了。

请注意:结算信息和送货信息有各自单独选项。

 

 

电子邮件、电子报和通知

 

1. 订阅新西兰购物网(Shop New Zealand)有什么用处,我能提出反馈吗?

一直以来环球购物网(Allworldshops™)都会将本站认为对您来说比较重要的、一系列关于本网站的变化,以及优惠信息以电子报的形式发送给您。电子报使我们以共享信息的方式进行交流,从而使新西兰购物网(Shop New Zealand)能一直为改善您的网上购物体验而时刻努力着。

您的反馈对本站来说无比珍贵。您可以通过点击本网站首页底部的“您的反馈”向本站提出任何在您购物时想到的意见和建议。

2. 我能退定电子报和促销邮件吗?

当然可以,您只需要点击邮件底部的退订链接就可以选择不再接受新西兰购物网(Shop New Zealand)发送给您的电子报和其他促销信息了。

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